Compreendemos que, por vezes, os planos podem mudar depois de efetuar uma compra. Por isso, procuramos tornar o processo de cancelamento simples e transparente, permitindo-lhe conhecer as condições aplicáveis, os passos necessários e a forma como será processado o eventual reembolso.

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas através de rowelinrion.com, com entrega em Portugal, e deve ser interpretada em conjunto com os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

1. Condições para o Cancelamento

1.1. Encomendas ainda não expedidas

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o respetivo cancelamento.

Após verificarmos que a encomenda continua numa fase em que o cancelamento é possível, procederemos ao seu cancelamento e ao reembolso integral do montante pago.

Não será cobrada qualquer taxa de cancelamento quando o pedido for aceite.

1.2. Encomendas já expedidas

Depois de uma encomenda ter sido entregue ao serviço de transporte, geralmente já não é possível cancelar diretamente o envio, uma vez que o processo logístico se encontra em curso.

Nessa situação, recomendamos que aguarde a receção dos artigos e, caso já não pretenda ficar com os produtos, poderá solicitar a devolução e o respetivo reembolso nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Nas compras à distância, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias de calendário, contado a partir da receção do artigo, para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina os direitos de livre resolução ou outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de correio eletrónico ou telefone.

Recomendamos que utilize o correio eletrónico como forma preferencial de contacto, uma vez que permite registar o pedido e facilitar a respetiva verificação.

Email: hello@rowelinrion.com

Telefone: +1 (314) 628-4739

Para que possamos localizar rapidamente a encomenda, recomendamos que inclua as seguintes informações:

• Número da encomenda.
• Nome utilizado durante a compra.
• Endereço de correio eletrónico associado à encomenda.
• Confirmação ou referência do pagamento, quando necessária.
• Indicação clara de que pretende cancelar a encomenda.

Não envie por correio eletrónico o número completo do cartão bancário, o código de segurança ou palavras-passe de pagamento.

3. Análise e Tratamento do Pedido

Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente procurará tratá-lo com a maior brevidade possível.

O processo inclui as seguintes etapas:

• Receção do pedido: registamos a sua solicitação e as informações fornecidas.
• Verificação da encomenda: consultamos o número da encomenda e confirmamos o respetivo estado de processamento e expedição.
• Confirmação do cancelamento: se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento for possível, procederemos à sua anulação.
• Comunicação do resultado: informaremos o cliente sobre o resultado do pedido e os passos seguintes.
• Processamento do reembolso: após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o procedimento de devolução do montante pago.

Se a encomenda já tiver sido expedida, informaremos o cliente de que o cancelamento direto normalmente já não é possível e explicaremos as opções disponíveis após a receção dos artigos, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

4. Reembolsos após o Cancelamento

Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida for confirmado, será efetuado o reembolso integral do montante pago.

O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, para a conta ou instrumento de pagamento originalmente utilizado.

Não será necessário fornecer novos dados bancários para receber o reembolso, salvo se existir uma necessidade legítima e legalmente justificada.

Depois de iniciado o processamento do reembolso, o tempo necessário para que o valor fique disponível na sua conta poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador do serviço de pagamento.

Por esse motivo, o prazo efetivo de disponibilização do montante poderá não coincidir com a data em que confirmamos o cancelamento.

Se o valor não aparecer na sua conta após o período habitual de processamento da entidade financeira, poderá contactar-nos para verificarmos o estado do reembolso.

5. Situações em que a Encomenda Já Foi Expedida

Quando o pedido de cancelamento é apresentado depois da expedição, a encomenda poderá já não ser interrompida antes da entrega.

Nesse caso, recomendamos que aguarde a chegada dos artigos e, caso pretenda devolvê-los, poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Após comunicar a decisão de livre resolução, deverá devolver os artigos no prazo máximo de 14 dias de calendário, de acordo com as instruções aplicáveis.

Se o motivo do pedido estiver relacionado com artigos defeituosos, danificados ou diferentes dos encomendados, poderá igualmente beneficiar dos direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.

Os custos, procedimentos e prazos de devolução e reembolso são tratados de acordo com a legislação aplicável e com as condições descritas na Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Contactos e Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre o estado de uma encomenda, pretender solicitar um cancelamento ou necessitar de esclarecimentos sobre um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Website: rowelinrion.com

Email: hello@rowelinrion.com

Telefone: +1 (314) 628-4739

Morada de contacto: 4027 Hartwick Ct, Florissant, MO 63034, United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Recomendamos o contacto por correio eletrónico para que possa incluir o número da encomenda e manter um registo da sua solicitação.

Esta Política de Cancelamento é aplicada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia relativa à proteção dos consumidores, não prejudicando o direito de livre resolução nem quaisquer outros direitos imperativos legalmente reconhecidos.