Queremos que receba a sua encomenda de forma simples, segura e dentro do prazo previsto. Nesta política encontrará informações sobre as zonas de entrega, os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos de transporte e os procedimentos aplicáveis a eventuais problemas durante a entrega.

As condições seguintes aplicam-se às encomendas realizadas através de rowelinrion.com com destino a Portugal.

1. Área de Entrega

Disponibilizamos serviços de entrega em todo o território de Portugal, permitindo aos clientes receber os artigos adquiridos na morada indicada durante o processo de compra.

Para garantir uma entrega adequada, é importante que os dados de destino sejam preenchidos corretamente, incluindo:

• Nome completo do destinatário.
• Morada completa e código postal.
• Localidade e demais informações necessárias à identificação do endereço.
• Número de telefone para contacto, quando necessário.

A possibilidade de entrega depende também das condições de acesso à morada e das capacidades do serviço de transporte disponível para a respetiva localização.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com a seguinte tabela:

• Encomendas inferiores a 160,00 €: custo de envio de 6,99 €.
• Encomendas iguais ou superiores a 160,00 €: envio gratuito.

Assim, uma encomenda com um valor exatamente igual a 160,00 € já beneficia de envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda, para que possa consultar o valor total a pagar.

3. Processamento das Encomendas

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, realizamos as operações necessárias para confirmar os dados da encomenda, organizar os artigos e preparar o envio.

O prazo de processamento é independente do tempo de transporte. A contagem do período de entrega começa após a conclusão do processamento e a expedição da encomenda.

4. Horário de Corte das Encomendas

O horário diário de corte para o início do processamento é às 18:00, de acordo com a hora local aplicável ao serviço.

• Encomendas efetuadas até às 18:00: entram no processo de preparação a partir do próprio dia.
• Encomendas efetuadas após as 18:00: o processamento começa no dia útil seguinte.
• Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados: entram em processamento no dia útil seguinte.

O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja necessariamente expedida nessa mesma data. O tempo necessário para a preparação continua sujeito ao prazo habitual de 1 a 3 dias úteis.

5. Transporte e Prazo de Entrega

Depois de concluída a preparação e efetuada a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.

Este período corresponde exclusivamente ao transporte dos artigos e não inclui o tempo de processamento da encomenda.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função de diferentes circunstâncias, incluindo:

• Localização da morada de destino.
• Disponibilidade e organização dos serviços de transporte.
• Condições meteorológicas adversas.
• Feriados e períodos de maior volume de encomendas.
• Outras situações logísticas fora do controlo razoável das partes.

Os prazos indicados são estimativas de entrega e não representam uma garantia de chegada numa data específica, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

6. Métodos de Pagamento

Para concluir uma encomenda, disponibilizamos os seguintes meios de pagamento através das opções apresentadas no processo de finalização da compra:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Os pagamentos são processados através dos mecanismos disponibilizados durante a compra. O estado do pagamento poderá influenciar o momento em que a encomenda fica disponível para processamento.

7. Impostos e Desalfandegamento

Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados para os respetivos produtos, de acordo com as condições de venda aplicáveis.

Os procedimentos de desalfandegamento necessários à entrega são tratados diretamente pelo prestador de serviços logísticos que assegura o transporte.

Assim, no âmbito do processo normal de entrega, o consumidor não deverá ter de efetuar pagamentos adicionais relativos aos procedimentos de desalfandegamento ou a encargos de importação já contemplados nas condições de venda.

Procuramos assegurar que os encargos aplicáveis sejam devidamente considerados durante o processo de compra, evitando custos inesperados para o destinatário.

8. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, será enviada uma notificação por correio eletrónico com as informações de acompanhamento disponíveis para a encomenda.

Através dos dados de rastreamento fornecidos, poderá acompanhar o estado do transporte e consultar as atualizações disponibilizadas pelo serviço logístico.

Tenha em consideração que as informações de rastreamento podem demorar algum tempo a ficar disponíveis ou a ser atualizadas após a expedição.

Se não receber as informações de acompanhamento ou se verificar que o estado da encomenda não apresenta atualizações durante um período prolongado, poderá contactar-nos para obter assistência.

9. Atrasos e Problemas de Entrega

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado de transporte de 5 a 8 dias úteis, recomendamos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda e, se possível, as informações de rastreamento recebidas.

Após recebermos o pedido, procuraremos verificar o estado da expedição e obter as informações necessárias junto do serviço logístico.

Se ocorrer um atraso significativo, iremos prestar informações sobre a situação e indicar as medidas adequadas para resolver o problema, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

10. Artigos Danificados ou Encomendas Perdidas

10.1. Artigos danificados durante o transporte

Se receber um artigo com danos aparentemente relacionados com o transporte, contacte-nos através de hello@rowelinrion.com.

Para ajudar a avaliar a situação, poderá enviar:

• O número da encomenda.
• Uma descrição dos danos observados.
• Fotografias do artigo danificado.
• Fotografias da embalagem exterior, quando aplicável.

Depois de analisar as informações, indicaremos os procedimentos adequados. Consoante as circunstâncias, a legislação aplicável e a natureza do problema, poderão ser disponibilizadas soluções como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

A comunicação de danos deverá ser efetuada logo que possível para facilitar a análise, sem que isso limite os direitos legais do consumidor.

10.2. Encomendas perdidas ou não entregues

Se o acompanhamento indicar uma situação anormal ou se a encomenda não tiver sido entregue, poderá solicitar a nossa assistência.

Verificaremos as informações disponíveis sobre o transporte e procuraremos esclarecer a localização da encomenda.

Se a encomenda for considerada perdida, serão tomadas as medidas adequadas para resolver a situação, tendo em conta as responsabilidades aplicáveis e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

11. Alterações à Morada de Entrega

Se precisar de corrigir ou alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a realização da encomenda.

Antes da expedição: poderemos atualizar os dados de entrega, desde que o pedido seja recebido a tempo e a encomenda ainda não tenha avançado para uma fase que impeça a alteração.

Depois da expedição: a alteração da morada poderá estar sujeita às condições e limitações do serviço de transporte. Embora possamos tentar ajudar, não podemos garantir que todas as alterações sejam possíveis.

É da responsabilidade do consumidor fornecer informações de entrega corretas e completas no momento da compra.

12. Cancelamento de Encomendas

Encomendas ainda não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento. Após a confirmação do pedido, será efetuado o reembolso integral do valor pago, sem cobrança de uma taxa de cancelamento.

Encomendas já expedidas

Depois de a encomenda ter sido expedida, geralmente já não é possível cancelar diretamente o envio.

Nessa situação, poderá exercer o direito de livre resolução após receber os artigos, dentro do prazo legal de 14 dias, ou recorrer a outros direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade.

As condições de devolução e reembolso são explicadas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

13. Responsabilidades na Entrega

Para facilitar a conclusão da entrega, solicitamos que os clientes:

• Forneçam uma morada de entrega correta e completa.
• Indiquem um contacto telefónico válido.
• Verifiquem as informações da encomenda antes de concluir a compra.
• Disponibilizem as condições razoáveis necessárias para receber os artigos.
• Contactem o serviço de apoio ao cliente caso identifiquem algum problema com a entrega.

O consumidor deverá comunicar atempadamente qualquer alteração relevante dos dados de entrega.

As obrigações relativas à expedição, transporte e entrega serão cumpridas de acordo com as condições acordadas e a legislação aplicável. A responsabilidade legal pela entrega dos produtos não é afastada pela intervenção de prestadores de serviços logísticos.

Os riscos de perda ou dano dos produtos durante o transporte são tratados de acordo com as regras legais aplicáveis às vendas a consumidores.

14. Contactos e Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o estado de uma encomenda, o acompanhamento do transporte ou qualquer outra questão relacionada com a entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Website: rowelinrion.com

Email: hello@rowelinrion.com

Telefone: +1 (314) 628-4739

Morada de contacto: 4027 Hartwick Ct, Florissant, MO 63034, United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Recomendamos o contacto por correio eletrónico como forma preferencial de comunicação, uma vez que permite incluir o número da encomenda e outros detalhes necessários à análise do pedido.

Esta Política de Envio e Entrega é aplicada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia relativa à proteção dos consumidores, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos.